TÉCNICAS DE MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

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  • 3 a 48 Horas
  • 60 Horas

Este curso aborda desde una perspectiva muy actual y pegada a la práctica, las cuestiones más relevantes del Merchandising. A través del desarrollo equilibrado y secuencial de los diferentes tipos de contenidos incluidos en el temario desarrollado.

Precio
70,00 35,00

Descripción

CURSO DE MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA

 BLOQUE I: Marketing en el punto de venta

1- Condicionantes del marketing
2- Estudio de mercados
3- El mercado
4- Política de productos
5- Política de precios
6- Política de distribución
7- La comunicación
8- Política de comunicación
9- Publicidad
10- Promoción – relaciones públicas y merchandising
11- El perfil del vendedor
12- La fachada del punto de venta
13- El espacio de venta
14- La venta como proceso
15- Características y hábitos del consumidor habitual
16- Tipología de la venta
17- Técnicas de ventas
18- Estrategia de ventas
19- Merchandising

BLOQUE II: Telemarketing

1- Conceptos básicos de marketing
2- Administración de clientes
3- Telemarketing
4- La comunicación y la conducta del consumidor
5- Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
6- Estudio del cliente
7- Atención al cliente
8- Técnicas de venta
9- Marketing e Internet

 BLOQUE III: Atención al cliente

1- Qué significa Servicio al Cliente

2- Tipos de clientes

3- Tipos de servicios

4- Fases del servicio al cliente

5- Fallos en la atención al cliente

6- Cara a cara. Servir con una sonrisa

7- Cara a cara. El cliente difícil

8- La carta

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Este curso aborda desde una perspectiva muy actual y pegada a la práctica, las cuestiones más relevantes del Merchandising. A través del desarrollo equilibrado y secuencial de los diferentes tipos de contenidos incluidos, se adquirirán conocimientos y destrezas que le permitirán planificar, dirigir y ejecutar acciones de merchandising en cualquier tipo de establecimiento comercial, utilizando las más modernas herramientas desarrolladas por la informática y la aplicación del trade marketing.

Como complemento se incluye un programa formativo general sobre atención al cliente que nos recuerda que: “el cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…

Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Con el Curso de Marketing en el Punto de Venta podrás trabajar de experto en ventas en cualquier establecimiento, comercio especializado o grandes superficies, u obtener un empleo en ventas como dependiente de comercio, cajero/a, vendedor/a, promotor/a comercial, televendedor/a, operador/a de venta en comercio electrónico o técnico de información y atención al cliente.