Curso práctico con el que aprenderás las actividades del Community management, las distintas redes sociales y aplicando técnicas de marketing y atención al cliente.
CURSO DE MARKETING EN REDES SOCIALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
BLOQUE I: Atención al cliente
1- Qué significa Servicio al Cliente
2- Tipos de clientes
3- Tipos de servicios
4- Fases del servicio al cliente
5- Fallos en la atención al cliente
6- Cara a cara. Servir con una sonrisa
7- Cara a cara. El cliente difícil
8- La carta
BLOQUE II: Community management – Marketing en las Redes Sociales
1- Consideraciones generales
2- Organización del trabajo en Redes Sociales
3- Medición de la estrategia en Redes Sociales
4- Uso de las principales Redes Sociales
5- Valoración de los contactos en las Redes Sociales
6- La necesidad de crear un blog
7- Éxito y errores en Social Media
8- Otras aplicaciones de marketing en Social Media
9- Community manager
BLOQUE III: Redes sociales
1- Introducción
2- Internet como canal de comunicación y marketing
3- Social media – Medios sociales
4- Medios Sociales – Herramientas (BLOG)
5- Medios Sociales – Herramientas (FACEBOOK)
6- Medios Sociales – Herramientas (TWITTER)
7- Medios Sociales – Herramientas (YOUTUBE)
8- Medios Sociales – Herramientas (FLICKR)
9- Medios Sociales – Herramientas (LINKEDIN)
10- Medios Sociales – Herramientas (FOURSQUARE)
11- Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
12- Buenas Prácticas y consejos
13- Administración del contenido e integración
14- Guía Facebook
15- Guía Twitter
BLOQUE IV: Técnicas de marketing
1- Condicionantes del marketing
2- Estudio de mercados
3- El mercado
4- Política de productos
5- Política de precios
6- Política de distribución
7- La comunicación
8- Política de comunicación
9- Publicidad
10- El perfil del vendedor
11- La venta como proceso
12- Tipología de la venta
13- Técnicas de ventas
14- Estrategia de ventas
El curso de MARKETING EN REDES SOCIALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE consta de cuatro Bloques.
Internet es la red que conecta millones de PCS desde cualquier parte del mundo, permitiendo localizar seleccionar e intercambiar cualquier tipo de información. Este curso es imprescindible tanto desde un punto de vista técnico pues obtendrás los conocimientos necesarios para manejar eficazmente Internet, como desde un punto de vista profesional y comercial pues le ayudará a comunicarse mejor con sus clientes, proveedores…
Los objetivos que persigue este curso son:
1. Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
2. Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
3. Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
4. Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
5. Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
6. Características principales que debe cumplir un Community Manager.
El Curso va dirigido a personas que quieran conocer más a fondo los conocimientos necesarios para manejar eficazmente Internet y el uso de las redes sociales orientado a operaciones comerciales.
ACADEMIA TECNAS© 2017.
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